Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Versandrichtlinie von Teichtechnik Profi

Teichtechnik Profi auf teichtechnikprofi.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Teichtechnik mit Beratung für Teich, Bachlauf und Brunnen. Wir bieten eine Fachhandelsauswahl zum Vergleich von OASE, KÖHKO, HEISSNER und Pontec mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von OASE, KÖHKO, HEISSNER oder Pontec.

Betreibergesellschaft hinter diesem Shop ist die Havel Wasserwelten Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für Wassergarten und Teichtechnik organisiert. Sie verantwortet Abläufe, Inhalte und Anfragenbearbeitung hinter dem Schaufensternamen Teichtechnik Profi, insbesondere Betrieb und Pflege des Online-Angebots, Lieferantensteuerung, Qualitätssicherung und Bestellabwicklung sowie die Beantwortung aller Serviceanliegen.

Anschrift: Teichtechnik Profi, Am Mühlenteich 27, 14776 Brandenburg an der Havel, Deutschland

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über teichtechnikprofi.shop. Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten.

Die Betreibergesellschaft steuert Lieferanten und Bestellabwicklung nach den hier hinterlegten Richtlinien. Die Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist Teil unserer Servicezusage.

Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Versand-Support, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

3. Versandabwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie – sofern für den Versandweg verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die mitgeteilten Tracking-Informationen, um den Status Ihrer Sendung zu prüfen.
• Geteilte Sendungen: Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an den oben genannten Versandkosten Ihrer Bestellung.
• Ereignisse beim Transporteur: Statusmeldungen wie Zustellversuch, Lagerung in einer Filiale oder Verzögerung im Verteilzentrum stammen vom beauftragten Dienstleister. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters in der Sendungsverfolgung.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können vorkommen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme oder Störungen beim Dienstleister. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie zuerst den aktuellen Sendungsstatus und eventuelle Abholhinweise des Zustellers.
• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder Neuzustellung.
• Wenn eine Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und wenden Sie sich dann an uns.

Für die Nachforschung beim Dienstleister benötigen wir Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos, idealerweise von Umverpackung, Transportschaden und Artikel.
• Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Bei fehlenden Artikeln oder offensichtlichen Beschädigungen kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support mit Bestellnummer, Lieferadresse und Fotos.

Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt: Versand-Support und Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar:

• Allgemeiner Kundenservice: support@teichtechnikprofi.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegensgrund sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.
• Dedizierter Versand-Support: versand@teichtechnikprofi.shop – zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen dieser Versandregel. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Fotos der Verpackung.

Servicezeiten und Bearbeitung

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, beim Versand insbesondere Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatzanstoß. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Teichtechnik Profi – teichtechnikprofi.shop.