FAQ – Häufige Fragen an Teichtechnik Profi

Betreiber ist Teichtechnik Profi, Am Mühlenteich 27, 14776 Brandenburg an der Havel, Deutschland. Wir sind seit 2015 als unabhängiger Fachhändler tätig und aus einer regionalen Werkstatt für Teichpflege und Pumpenservice gewachsen. Einkauf, Logistik und Beratung bündeln wir an einem Standort für kurze Wege und verlässliche Verfügbarkeit.

Wir sind auf die Komplettwelt für Teich, Bachlauf und Brunnen spezialisiert – von Filterkreisläufen und Pumpen über Bachlaufgefälle und Belüftung bis zu Teichfolie, Wasserpflege und Überwinterung. Unsere Vergleichshilfen orientieren sich an Teichgröße und Einsatzzweck, vom kleinen Zierteich bis zum größeren Gartengewässer. Zum Vergleich führen wir eine Fachhandelsauswahl von OASE, KÖHKO, HEISSNER und Pontec. Wir sind dabei ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite dieser Marken.

Wir nehmen Artikel nur auf, wenn Ersatzteilversorgung, verständliche Anleitung, bewährte Haltbarkeit im Außeneinsatz und passendes Zubehör überzeugen. Vor der Freischaltung prüfen wir Typenbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Montagehinweise. Bei wiederholten Mängelmeldungen listen wir Produkte wieder aus. Beim Wareneingang gibt es Stichproben, Funktionschecks bei Pumpen und Filtern sowie bruchsichere Verpackung für empfindliche Bauteile.

Gute Preise entstehen bei uns durch gebündelten Einkauf, effiziente Abläufe und gezielte Aktionen: Wir bündeln gängige Sets und Verbrauchsmaterial, kaufen saisonal vor und in größeren Losen, arbeiten ohne Filialnetz mit einem Lagerstandort und standardisierten Verpackungs- und Versandabläufen. Größen- und Kompatibilitätsberatung senkt zudem die Retourenquote. An Herkunft und Handhabung ändert das nichts: Es handelt sich um Neuware in Originalverpackung mit zugehörigen Unterlagen.

Je nach Einkaufsstaffel, Verfügbarkeit, Setumfang und Aktionszeitraum fallen Nachlässe unterschiedlich aus. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne sowie zeitweisen Herstellerzuschüssen. Maßgeblich sind stets die Konditionen an der Kasse und in den Produktdetails – die jeweils gültige Ersparnis sehen Sie direkt beim Aktionshinweis an der Kasse.

Geben Sie TEICH10 an der Kasse ein und sparen Sie 10% auf berechtigte Artikel. Die Berechtigung richtet sich nach den Kassenregeln – berechtigte Bestellungen werden dort automatisch berücksichtigt.

Ja. Jedes gelieferte Produkt ist Neuware in Originalverpackung des jeweiligen Markenherstellers mit allen zugehörigen Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den autorisierten Herstellerkreis und beauftragte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und eine unbeschwerte Inbetriebnahme und bewahren Sie den Zubehörbeutel bis zum Probelauf auf.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung sowie Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel an qualitaet@teichtechnikprofi.shop. Unser Fachbereich Qualität prüft die Unterlagen, gleicht Chargen- und Lieferantenprotokolle ab und fragt bei Bedarf beim Hersteller zurück. Sie erhalten das Ergebnis mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei berechtigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsordnung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Es erfolgt gebündelter Paketversand ab unserem Lagerstandort.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur oder Transportschäden an versand@teichtechnikprofi.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse, bei Schäden zusätzlich mit Fotos der Verpackung. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und stoßen bei Bedarf Ersatz an. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Grund an service@teichtechnikprofi.shop – Sie erhalten dann Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung Ihres Anliegens nennen wir klar Ersatz, Erstattung oder weiteres Vorgehen. Bei berechtigtem Qualitätsmangel haben Sie die Wahl zwischen Ersatzlieferung und Gutschrift, alternativ Abwicklung nach Rückgabe- und Gewährleistungsordnung. Halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bereit.

Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben. Bewahren Sie Rechnung, Typenschild und Unterlagen auf. Bei Funktionsfragen nach dem Kauf hilft Ihnen unser After-Sales-Team unter service@teichtechnikprofi.shop weiter.

Für Auswahlhilfe nach Teichvolumen, Förderhöhe und Besatz schreiben Sie an beratung@teichtechnikprofi.shop. Schildern Sie Teichgröße, Einsatzzweck und senden Sie gern Fotos der Stelle mit – Sie erhalten Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Zubehörhinweis, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar. Zentrale Adresse für alle Anliegen ist support@teichtechnikprofi.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegensgrund und bevorzugte Rückmeldeadresse. Wir erfassen, kategorisieren und leiten Ihr Anliegen an den passenden Fachbereich weiter. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 und Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Für Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsabwicklung ist service@teichtechnikprofi.shop zuständig. Bei Bedarf erfolgt eine Übergabe an Qualitätssicherung oder Versandteam, damit Ihr Fall bis zum Abschluss betreut bleibt. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos mit.