Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Teichtechnik Profi
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Teichtechnik Profi auf teichtechnikprofi.shop.
Teichtechnik Profi ist ein unabhängiger Fachhändler für Teichtechnik mit Beratung für Teich, Bachlauf und Brunnen. Wir sind kein offizieller Hersteller und keine offizielle Herstellerseite von OASE, KÖHKO, HEISSNER oder Pontec, sondern bieten eine Fachhandelsauswahl dieser Marken zum Vergleich an.
Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Havel Wasserwelten Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb, Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice hinter dem Schaufensternamen Teichtechnik Profi.
Anschrift: Teichtechnik Profi, Am Mühlenteich 27, 14776 Brandenburg an der Havel, Deutschland
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir den Vorgang prüfen und abschließen können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung an.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit und unbeschwerte Inbetriebnahme, und bewahren Sie den Zubehörbeutel bis zum Probelauf auf.
- Jedes gelieferte Produkt ist Neuware in Originalverpackung des jeweiligen Markenherstellers mit allen zugehörigen Unterlagen. Für eine Rückgabe senden Sie Artikel bitte möglichst vollständig, unbenutzt und mit allem Zubehör und allen Unterlagen zurück.
- Geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an: Rückgabewunsch, beschädigt, falsch geliefert, Funktionsmangel, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken.
- Bei Mängeln helfen Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel bei der schnellen Zuordnung.
So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar und unterstützt Sie verlässlich per E-Mail.
Zentrale Annahme
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen: support@teichtechnikprofi.shop
- Vorgehen: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Anliegensgrund sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsabwicklung
Zuständig für Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsabwicklung im Rahmen dieser Ordnung: service@teichtechnikprofi.shop
- Vorgehen: Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Typenbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Montagehinweise geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den autorisierten Herstellerkreis und beauftragte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Charge. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, Funktionschecks bei Pumpen und Filtern, bruchsichere Verpackung für empfindliche Bauteile und Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitäts- oder Echtheitsmangel vermuten, wird Ihr Anliegen wie folgt bearbeitet:
- 1. Prüfung durch den Fachbereich: Prüfung der Unterlagen durch den Fachbereich Qualität.
- 2. Abgleich: Abgleich mit Chargen- und Lieferantenprotokoll sowie ggf. Herstellerrückfrage.
- 3. Ergebnis und Lösung: Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag.
Dokumentierte Reklamationen werden zügig abgeschlossen, mit klarer Nennung von Ersatz, Erstattung oder weiterem Vorgehen und Übergabe an den zuständigen Fachbereich bei Folgefragen.
Qualitätssicherung
Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln: qualitaet@teichtechnikprofi.shop
- Vorgehen: Protokollabgleich, Stichprobenprüfung und Remedienvorschlag.
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Typenschildfotos und Mangelbeschreibung.
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach der hier geregelten Rückgabe- und Gewährleistungsordnung.
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den berechtigten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Funktionsmangel bieten wir nach Prüfung eine Ersatzlieferung an.
- Gutschrift: Auf Wunsch kann stattdessen eine Gutschrift ausgestellt werden.
- Austausch: Ein Umtausch in einen anderen Artikel wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bearbeitet.
Der Gutschein-Code TEICH10 für 10% Rabatt auf berechtigte Artikel betrifft nur den Kaufpreis. Die Berechtigung richtet sich nach den Kassenregeln. Bei Rückgaben wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Versandkosten
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Berechtigte Produktrücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden nach Prüfung erstattet. Bereits berechnete Standardversandkosten werden im Rahmen der Prüfung und der jeweils anwendbaren Lösung berücksichtigt und mitgeteilt.
Garantie und Gewährleistung
Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die Unterlagen in der Originalverpackung.
Unabhängig davon prüfen wir jede dokumentierte Reklamation über die oben genannten Fachbereiche und bieten bei bestätigtem Mangel Ersatzlieferung, Gutschrift oder Abwicklung nach dieser Rückgabe- und Gewährleistungsordnung an.
Ihre Ansprechpartner im Überblick
- Allgemeiner Kundenservice: support@teichtechnikprofi.shop — zentrale Annahme und Verteilung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales und Reklamationen: service@teichtechnikprofi.shop — Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsabwicklung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung: qualitaet@teichtechnikprofi.shop — Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung sowie möglichst Fotos von Typenschild, Verpackung und Mangel an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen können.