Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Teichtechnik Profi – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Teichtechnik mit Beratung für Teich, Bachlauf und Brunnen. Wir führen eine Fachhandelsauswahl zum Vergleich von OASE, KÖHKO, HEISSNER und Pontec und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite hilft Ihnen, sofort den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Eingang oder direkt einen unserer fünf Fachbereiche. Alle Anfragen werden dokumentiert, kategorisiert und bis zum Abschluss nachverfolgt.

Betreiber und Anschrift

Betreibergesellschaft hinter dem Schaufensternamen Teichtechnik Profi ist die Havel Wasserwelten Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland organisiert sie Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice für Wassergarten und Teichtechnik. Sie verantwortet Abläufe, Inhalte und Anfragenbearbeitung und steuert Lieferanten, Qualitätssicherung sowie Bestellabwicklung.

• Schaufenstername: Teichtechnik Profi – gegründet 2015
• Betreiber: Havel Wasserwelten Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
• Postanschrift: Am Mühlenteich 27, 14776 Brandenburg an der Havel, Deutschland
• Zentrale E-Mail: support@teichtechnikprofi.shop

Zu den Aufgaben des Betreibers gehören Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des Online-Angebots für Teich, Bachlauf und Brunnen, die Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung sowie die Beantwortung aller Serviceanliegen über den Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unsere Hauptansprechstelle ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar unter support@teichtechnikprofi.shop. Hier werden alle Anliegen zentral angenommen, kategorisiert und an den passenden Fachbereich weitergeleitet.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, Samstag 10:00–14:00
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir direkt eine Nachforschung oder Ersatzlösung anstoßen können.

So arbeiten wir im Zentraleingang

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Verantwortung: zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Auftrags- und Reklamationsbearbeitung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung:

• Ihre Bestellnummer und den Grund Ihres Anliegens
• Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wenn Sie Ihr Anliegen direkt zuordnen können, schreiben Sie am besten gleich an den zuständigen Fachbereich. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Bedarfsanalyse, Sendungsverfolgung oder technische Prüfung sofort starten können.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@teichtechnikprofi.shop

Sie planen einen neuen Teich, einen Bachlauf oder einen Brunnen und möchten Pumpe, Filter, UVC-Technik und Zubehör richtig abstimmen? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl nach Teichvolumen, Förderhöhe und Besatz.

• Leistungen: Auswahlhilfe nach Teichvolumen, Förderhöhe und Besatz; Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Zubehörhinweis
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung mit Zubehörhinweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Auftrags- und Reklamationsbearbeitung nach dem Kauf, zum Beispiel bei Anschlussfragen nach Bestellung

Bitte senden Sie mit:

• Teichgröße, Einsatzzweck und Fotos der Stelle
• Wunsch zu Förderhöhe, Wasserspiel oder Besatz, falls bereits bekannt

2. Aufträge, Rechnungen und Reklamationen – service@teichtechnikprofi.shop

Dieses Team betreut alles rund um Ihre laufende Bestellung: von Auftrags- und Rechnungsfragen bis zur Reklamationsabwicklung im Rahmen unserer Kauf- und Rückgaberegelungen.

• Leistungen: Auftrags-, Rechnungs- und Reklamationsabwicklung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei technischen Mängeln oder Echtheitsfragen

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos
• Bei Rechnungsfragen zusätzlich Rechnungsnummer und Lieferadresse

3. Qualitätssicherung – qualitaet@teichtechnikprofi.shop

Wenn ein Produkt unvollständig ankommt, vom Typenschild abweicht oder im Betrieb auffällig ist, prüft die Qualitätssicherung Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel anhand von Protokollen und Stichproben.

• Leistungen: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln
• Ablauf: Protokollabgleich, Stichprobenprüfung und Vorschlag zur Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich für Datenschutz, Widerruf und Vertragsfragen, wenn zusätzlich rechtliche Klärung nötig ist

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fotos des Typenschilds und genaue Mangelbeschreibung
• Fotos von Produkt, Verpackung und Zubehör

4. Datenschutz, Widerruf und Vertrag – recht@teichtechnikprofi.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen ergänzend zu den geltenden Rechtsordnungen ist dieser Bereich zuständig. Vorgänge werden sachlich geprüft, beantwortet und dokumentiert.

• Leistungen: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und Dokumentation des Vorgangs
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Versandteam, wenn es zusätzlich um Sendungsstatus oder Zustellnachweise geht

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangs- oder Bestellnummer, Anliegen und gewünschter Kontaktweg

5. Versandstatus und Transportschäden – versand@teichtechnikprofi.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Transportschäden hilft das Versandteam im Rahmen unserer Versandregel mit Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatzanstoß.

• Leistungen: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Ersatzanstoß
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Team für Auftrags- und Reklamationsbearbeitung nach dem Kauf zum Abschluss

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Fotos der Verpackung
• Bei sichtbaren Schäden zusätzlich Fotos von außen und innen

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Teichtechnik Profi ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite von OASE, KÖHKO, HEISSNER oder Pontec. Ihre Nachricht erreicht immer unser eigenes Serviceteam in Brandenburg an der Havel – wir kümmern uns um Ihr Anliegen von der ersten E-Mail bis zur Lösung.